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ホームよくあるご質問

                【よくあるご質問】

   お客様から頂戴致します「よくあるご質問」を下記にまとめております。

   お問い合わせフォームをご利用する前に、ご確認くださいます様、お願い致します。


  Q. 商品の注文をしましたが、「受注確認メール」が届きません。きちんと注文されていますか?

  A. お客様のメール受信状態を今一度ご確認ください。

    詳しくはオンラインショップページにございます「メールが届かないお客様」のページをご確認ください。

    尚、当オンラインショップより「受注確認メール」「お問い合わせのお返事」がお届け出来ないお客様は

    オンラインショップトップページの「お知らせ(掲示板)」にて「迷子メールのお知らせ」を掲載致します。

    お客様と受注に関するご確認が取れない場合は、誤注文・誤発送防止の為、ご注文をキャンセルさせて

    頂く場合がございます。何卒ご理解とご協力をお願い致します。

 

  Q. 注文確定後に商品や数量を変更(追加、キャンセル)、支払い方法の変更をしたいのですが。

  A. ご注文確定後に商品や数量、お支払い方法のご変更は、商品の発送前でしたら可能でございます。

    その際は、必ず「お問い合わせフォーム」よりお知らせください。

    商品の数量を追加する場合、改めてカートでご注文頂きますと、お客様の受注や受注番号が二重となり、

    誤注文・誤発送の原因ともなりますので、何卒ご理解とご協力をお願い致します。

 

  Q. 注文者とお届け先を別に出来ますか?

  A. ご注文者様とお届け先を別にする事は可能でございます。

    (例:ご実家、離れて暮らしているご家族、ご友人などにもお届けしたい、

    勤務先にお届けをして欲しいなど)

    ご注文の際に、カート内でお届け先を選ぶ事が出来ますので、ご利用ください。

    その際に、お振込み方法(郵便払込票のお届け先、お振込みされる方)を備考欄にて

    お知らせくださいませ。

 

  Q. プレゼント用にラッピングは可能ですか?

  A. 大変申し訳ございません。ラッピングは対応致しておりません。

 

  Q. 商品のお届け時間は指定できますか?

  A. 郵便局の「ゆうメール」で発送の場合は、ポストへのお届けとなりますので、

    お届け時間のご指定はお受け致しておりません。

    ご注文数が大量の場合は「ゆうパック」にてお届け致します。

    「ゆうパック」でお送りするお客様には「受注確認メール」でお知らせ致しますので

    お届け時間をご希望されるお客様は、「お問い合わせフォーム」にてお知らせください。

 

   Q. 商品が届きません。又は注文した商品や数量が違うのですが。

   A. 商品の「発送完了メール」をお送りしてから、1週間以上経過しても商品が届かない場合や

      ご注文した商品や数量が違う場合、大変お手数をお掛け致しますが

      オンラインショップの必ず「お問い合わせフォーム」よりお知らせください。

        ➡お問い合わせフォームが1番早くお手続きが出来ます。

      ※お電話や、動物いのちの会の事務局メールにてお問い合わせされますと、

        ご回答までお時間を頂戴する場合がございます。

 

   Q. オンラインショップの会員登録は登録や会費が必要ですか?

   A. オンラインショップの会員登録は、「無料」で登録する事が出来ます。(年会費もかかりません)

     次回ご注文する際に、お名前、ご住所等の入力の手間が省けますし、

     当オンラインショップでの、ご注文履歴もご確認頂け、大変便利です。是非ご利用ください。

     尚、ご登録頂きましたお客様情報は、大切に管理しておりますのでご安心くださいませ。

 

     ※「動物いのちの会いわて」へご入会をご希望の方は、年会費(3,000円)をお預かりしております。

     (年に数回、会報をお送り致しております)

     新規でご入会をご希望の場合は、「入会申込書」を商品と一緒にお送り致します。

     入会金は、商品代金とご一緒にお振込み頂く事も可能でございます。

     新規入会希望の方は、備考欄にご記入頂くか「お問い合わせフォーム」よりお知らせください。

 

  Q. 商品の代金と一緒に、動物いのちの会いわての年会費、寄付をしたいのですが。

  A.  毎年沢山の皆様から、年会費・ご寄付を頂いており、心から感謝申し上げます。

     商品代金と一緒に、年会費・ご寄付のお振込みも可能でございます。

     郵便払込票にてお支払いの方は、通信欄に年会費、ご寄付の欄がございますので

     ご記入くださいませ。

     銀行振込み、ゆうちょダイレクト(電信振替)にてお支払いの方は、お手数をお掛け致しますが

     オンラインショップの「お問い合わせフォーム」よりお知らせくださいませ。

 

  Q. 領収書を発行して欲しいのですが。

  A. 発行はもちろん可能でございます。領収書をご希望される方は、ご注文の際に「備考欄」に

    ご記入頂くか、「お問い合わせフォーム」よりお知らせください。

    ※その際、領収書の宛名、但書き(カレンダー代等)を必ずお知らせください。

    お振込みの確認が出来次第、領収書を発行させて頂きます。

 

   Q. 支援物資を送りたいのですが。ボランティアをしたいのですが。

   A. 有難いお申し出に心より感謝申し上げます。支援物資やボランティアに関するお問い合わせは

     動物いのちの会いわて TEL・FAX 019-692-5920 へお問い合わせください。

     メールの場合は、inochinokai@gmai.com

     ※電話対応時間 11:00~16:00 (動物のお世話等で対応出来ない場合もございます)

     ※FAX、メールは24時間対応可能ですが、お返事までお時間を頂戴する場合がございます。

 

 

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